期刊简介
本刊是综合性中医药学术期刊，立足本区、服务全国，面向基层，注重临床，是中医药及其相关专业技术人员科研、教学、临床工作应用的重要参考文献。本刊主要辟有论著、临床报道、中西结合、针灸推拿、实验研究、文献综述等20余个栏目，被国家列为中国科技论文统计源期刊，中国学术期刊（光盘版）全文收录期刊，中医文摘核心期刊。
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首页>内蒙古中医药杂志
- 杂志名称：内蒙古中医药杂志
- 主管单位：内蒙古自治区卫生厅
- 主办单位：内蒙古自治区中医药学会,内蒙古自治区中医医研究所
- 国际刊号：1006-0979
- 国内刊号：15-1101/R
- 出版周期：旬刊
期刊荣誉：内蒙古自治区科技期刊三等奖期刊收录：维普收录(中), 知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 万方收录(中), 国家图书馆馆藏
现有医疗环境下医疗窗口服务工作的现状及流程改进
舒德喜
关键词：医疗环境, 医疗窗口, 工作现状, 流程改进
摘要：目的:深入调查现有医疗环境下医疗窗口服务中存在的主要问题和主要矛盾,认真思考窗口服务行之有效的措施和方法.方法:采用随机发放问卷调查表、电话回访、信函回访等方式,收集并了解患者对医院窗口服务的意见和需求,结合现行窗口服务中的主要问题进行分析讨论.结果:通过大力优化服务流程,使得医院医疗窗口服务流程更趋合理,病人满意度大大提高,促进了医院窗口服务更加规范、文明、优质、高效.结论:医疗行业是特殊服务行业,真正能够为医院赢得竞争优势的是服务,需转变服务理念,着重解决瓶颈问题,形成健全的服务流程.
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